问题可协商或投诉解决。依据《消费者权益保护法》，您有权要求商家按约定提供商品，商品有问题可要求退换。不及时处理可能导致权益受损，影响购物体验。
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常见处理方式为协商、平台介入或投诉12315。先与商家协商，无果则向购物平台投诉并提供证据，仍无法解决可拨打12315求助。
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可协商或投诉。具体操作：1. 与商家协商，要求按原价退款或换货；2. 若商家拒绝，向购物平台提供订单截图、聊天记录等证据，申请平台介入；3. 平台处理不满意，拨打12315投诉，由消协介入调解或处理。