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买家退回的货与我家不符,该如何处理?

吴亮律师2025-07-03上海市看守所地址

买家退回不符货品,需依法处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权七日内无理由退货,但若货品不符,店家应核实后处理。未及时核实处理,可能导致不当退款,影响店铺资金和信誉。
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处理此问题,常见方式有核实退货、与买家沟通、拒绝不当退货。建议先核实货品是否相符,再与买家沟通解决,最后根据事实决定是否拒绝退货。
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货品不符需处理。操作如下:1.收到退货后,立即核对货品信息;2.如发现不符,拍照留证,并与买家沟通确认;3.沟通无果,依据《消费者权益保护法》合理拒绝退货,并说明理由;4.必要时,可申请平台介入处理。

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